Una caduta, un malore o anche una semplice febbre possono diventare situazioni complesse da gestire quando si è all’estero. Quando ci si trova in un Paese che si conosce poco, con una scarsa conoscenza della lingua locale o del sistema sanitario, avere un supporto può fare la differenza.
In caso di sinistro in viaggio è bene sapere come comportarsi e come ottenere assistenza tempestiva.
Contattare la centrale operativa il prima possibile
In caso di sinistro in viaggio la prima cosa da fare è contattare la centrale operativa della polizza assicurativa. In questo modo si può gestire la situazione con il giusto supporto ed è possibile essere indirizzati verso la soluzione più consona al problema.
Ovviamente, se l’emergenza è grave si devono chiamare prima i soccorsi.
Inoltre, contattare la centrale operativa il prima possibile è fondamentale in quanto alcune prestazioni e modalità di gestione delle spese richiedono una preventiva autorizzazione da parte della struttura organizzativa, come nel caso del pagamento diretto delle spese mediche di ricovero. Possono poi essere previsti dei limiti specifici se le prestazioni sono organizzate autonomamente senza il coinvolgimento della centrale operativa.
Assistenza disponibile 24 ore su 24
Quando si sceglie un’assicurazione viaggio una delle cose più importanti da valutare è l’assistenza in viaggio. La centrale operativa della compagnia deve essere sempre attiva in modo da poter essere supportati in qualsiasi momento.
Uno tra i punti di forza delle polizze di Frontier è quello di avere una centrale operativa attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Supporto in italiano anche all’estero
L’assistenza di Frontier è in italiano, elemento da non sottovalutare quando si sceglie un prodotto assicurativo. Quando si è in difficoltà all’estero, magari anche in un paese di cui non conosciamo la lingua, avere a disposizione un’assistenza in italiano può facilitare le cose, e non di poco. Poter spiegare la situazione nella propria lingua permette di ottenere un supporto mirato, ideale per la gestione del sinistro.
Come contattare l’assistenza Frontier
Altro fattore che può incidere sulla qualità dell’assistenza sono le modalità di contatto della centrale operativa. Questa deve essere contatta in modo rapido e funzionale. Esistono diverse modalità attraverso le quali poter essere assistiti.
Contatto tramite telefonata
Uno dei modi più rapidi per mettersi in contatto con l’assistenza è quello telefonico. Il numero è presente nel certificato di polizza ed è italiano. In questo caso è, quindi, necessario poter effettuare chiamate verso l’Italia.
La WebCall: assistenza semplice e immediata
Può capitare di essere impossibilitati a effettuare chiamate verso l’Italia, ma niente paura! Frontier mette a disposizione un servizio di WebCall pensato per rendere il contatto ancora più rapido.
Dopo aver sottoscritto la polizza, riceverai il certificato via mail. All’interno di quest’ultimo troverete i link per poter effettuare la chiamata internet sia desktop che mobile.
Conservare sempre il certificato di polizza
Nel certificato di polizza si trovano tutte le informazioni necessarie per contattare l’assistenza. All’interno di questo troverai:
- numero di polizza: il numero di riferimento del tuo contratto assicurativo. Quando si contatta l’assistenza viene generalmente richiesto.
- numero di telefono della centrale operativa
- link per web call desktop e mobile
Per questa ragione è fondamentale averlo sempre a disposizione. Salvandone una copia nel proprio dispositivo mobile si può avere accesso immediato alle modalità di contatto dell’assistenza.
Assistenza via mail
Si può contattare l’assistenza anche via mail. Questo è il modo meno indicato, come immaginerete, per avere un supporto rapido. Può accadere, infatti, che i tempi di risposta si allunghino.
Cosa può fare la centrale operativa
La centrale operativa può esserti di aiuto in diverse situazioni.
Indicazione delle strutture sanitarie più adatte
In caso di sinistro sanitario, la centrale operativa ti può indirizzare verso la struttura più adatta, sia in base alla tua destinazione che alla problematica riscontrata.
Trasporto sanitario e rientro in Italia
Quando la situazione sanitaria o le condizioni di salute dell’assicurato lo richiedono, la centrale operativa può organizzare il trasferimento presso un’altra struttura sanitaria, a volte anche in altri paesi, o addirittura si può procedere al rimpatrio sanitario laddove sia necessario.
Consulenza medica telefonica
Tra le coperture dei prodotti Frontier c’è anche la consulenza medica telefonica qualora l’Assicurato necessiti di informazioni e/o consigli medici.
Le altre garanzie di assistenza previste dalla polizza
L’assistenza non si limita solo a questo. A seconda della situazione e nei limiti previsti dalle condizioni di polizza, la centrale operativa può supportare l’assicurato in caso di ricovero, mettere a disposizione un interprete, inviare medicinali urgenti, prolungare il soggiorno, organizzare il rientro di un familiare purché assicurato e molto altro.
Per conoscere nel dettaglio le prestazioni previste e le eventuali esclusioni, è fondamentale leggere con attenzione il set informativo, in modo da essere consapevoli e preparati in caso di emergenza in viaggio.
Conservare sempre documenti e ricevute
Nel caso in cui si effettuino visite mediche, si acquistino medicinali o si acceda a strutture sanitarie durante il viaggio è molto importante conservare tutta la documentazione relativa alle cure.
Ricevute, fatture, referti medici, prescrizioni e documenti rilasciati dalle strutture sanitarie possono infatti essere necessari per la gestione della pratica assicurativa.
Viaggiare con maggiore serenità
Ora che sai di avere supporto affidabile, potrai viaggiare in serenità.
Avere un’assistenza in italiano, attiva 24 ore su 24 e contattabile anche via internet, aiuta ad affrontare un imprevisto, che sia grande o piccolo, con maggiore tranquillità.
